Conditions générales de vente

Article 1 – Identification du vendeur

Le site phytomer.ma est un site de vente en ligne de produits cosmétiques de la marque Phytomer, exploité par la société BEAUTY CONCEPT SARL, distributeur exclusif de Phytomer au Maroc.

• Forme juridique : société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 800 000 DH
• Siège social : 90, rue Pierre Parent, 3ème étage, N° 3, 20000 Casablanca, Maroc
• ICE : 001533318000014 – IF : 01622747 – RC Casablanca : 116145
• Téléphone : 05 22 44 89 92 – WhatsApp
• E-mail : info@phytomer.ma – formulaire de contact

Phytomer est une marque déposée de la société Phytomer (Saint-Malo, France).

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance, par l'intermédiaire du site phytomer.ma, des produits proposés par BEAUTY CONCEPT à des consommateurs (« l'Acheteur »). Les ventes aux professionnels (instituts, spas, revendeurs) relèvent de conditions distinctes.

Toute commande passée sur le site emporte l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que l'Acheteur reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles, la composition et les conditions d'utilisation de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit et figurent sur son emballage. L'Acheteur est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles ; de légères variations de teinte ou de présentation peuvent exister.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués à l'Acheteur avant la validation de sa commande.

BEAUTY CONCEPT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.

Article 5 – Commande

L'Acheteur sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son mode de paiement, puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu et son prix total. Cette validation vaut acceptation de la commande et des présentes CGV et a la même valeur qu'une signature manuscrite.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, frais de livraison, mode de paiement) est adressé à l'Acheteur. BEAUTY CONCEPT peut contacter l'Acheteur par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande, notamment en cas de paiement à la livraison.

BEAUTY CONCEPT se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité d'un produit, d'informations erronées ou de litige antérieur avec l'Acheteur. L'Acheteur en est informé sans délai et, le cas échéant, intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Les modes de paiement proposés sont ceux affichés lors de la commande, notamment :

• le paiement en espèces à la livraison, pour les livraisons à Casablanca uniquement (commande confirmée par téléphone ou WhatsApp au préalable) ;
• le paiement lors du retrait de la commande à notre dépôt ;
• le virement bancaire (la commande est préparée à réception du virement).

Les produits restent la propriété de BEAUTY CONCEPT jusqu'au complet paiement du prix. Les risques de perte ou de détérioration sont transférés à l'Acheteur à la livraison ou au retrait.

Article 7 – Livraison et retrait

Les produits sont livrés exclusivement au Maroc, à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la commande.

• Casablanca : 30 DH, offerte dès 1 000 DH d'achat – délai indicatif 24 h ouvrées ;
• Reste du Maroc : 45 DH, offerte dès 1 500 DH d'achat – délai indicatif 72 h ouvrées ;
• Retrait gratuit à notre dépôt : Lot Hafid El Khair, rez-de-chaussée, Rue 36, N° 2, Sidi Maârouf, Casablanca – du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (transporteurs, conditions de circulation, jours fériés…). En cas de retard important, l'Acheteur en est informé.

L'Acheteur est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erroné) dans un délai de 7 jours suivant la réception, par e-mail à info@phytomer.ma, via le formulaire de contact ou par téléphone.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, l'Acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conformément à l'article 38 de la même loi et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur nous contacte en indiquant son numéro de commande, puis retourne le produit à : BEAUTY CONCEPT, 90, rue Pierre Parent, 3ème étage, N° 3, 20000 Casablanca. Le remboursement des sommes versées intervient dans un délai maximum de 15 jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

Article 9 – Produits non conformes et garantie

L'Acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Tout produit non conforme ou endommagé doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception et retourné dans son état d'origine. BEAUTY CONCEPT procède, selon le choix de l'Acheteur et la disponibilité du produit, à son échange ou à son remboursement. Les frais de retour sont à la charge de BEAUTY CONCEPT lorsque la non-conformité lui est imputable.

Article 10 – Responsabilité

L'Acheteur est seul responsable du choix des produits et de leur adéquation à ses besoins. Il est invité à respecter les conseils d'utilisation et précautions d'emploi figurant sur les produits et, en cas de doute (peau sensible, allergie connue, grossesse…), à demander conseil à un professionnel. BEAUTY CONCEPT ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme à la destination des produits, ni des inconvénients liés à l'utilisation d'Internet (interruption de service, intrusion, virus).

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées par BEAUTY CONCEPT conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Elles sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, la relation client et, avec l'accord de l'Acheteur, l'envoi d'informations commerciales. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, qu'il peut exercer par e-mail à info@phytomer.ma ou via le formulaire de contact. Pour en savoir plus : Données personnelles.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photographies et autres éléments du site sont la propriété de BEAUTY CONCEPT ou de Phytomer et sont protégés. Toute reproduction ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Validité des clauses

Si une stipulation des présentes CGV était déclarée nulle, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de réclamation, l'Acheteur s'adresse en priorité à notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.